Servicios online - ITS Nordic

GRANDES MEJORAS Y UN GRAN AHORRO

ITS Nordic se encontraba ante un dilema. Su servicio Remote Desktop cosechaba grandes éxitos al ofrecer a los clientes una solución TI lista y externalizada, sin preocupaciones. El problema era que la solución de autenticación conectada al sistema tenía altos requerimientos administrativos y resultaba muy costosa. Para llevar a Remote Desktop al siguiente nivel y escalar el servicio al ritmo del crecimiento del tráfico, se necesitaba un enfoque totalmente nuevo sobre la protección del acceso al sistema.

El reto

ITS Nordic es una empresa de TI sueca que ha tenido un gran éxito con soluciones amigables para el usuario. Esto la ha convertido en una de las compañías de más rápido crecimiento en Suecia. Cuando planificaron la actualización de su servicio Remote Desktop Remote, buscaron una solución para mejorar la gestión del acceso seguro de los clientes al servicio. La solución existente tenía un alto costo por usuario y demandaba muchos recursos de Help Desk: estaban saturados de solicitudes de soporte relacionadas con los dispositivos de acceso. De hecho, los tokens móviles resultaban difíciles de instalar para los usuarios y el departamento de asistencia no tenía la capacidad de resolver todos los problemas, por lo que las solicitudes de soporte se pasaban al departamento de TI. Se dieron cuenta de que un sistema que requería tanto trabajo era insostenible, especialmente si existía un tráfico en crecimiento y una demanda cada vez mayor de dispositivos móviles entre los clientes.

La solución

Después de examinar diferentes alternativas, se eligió Freja ID, que se instaló como servidor virtual en ITS Nordic. Lo que primero llamó la atención fue el modelo de licencias ilimitadas de Freja, que permitía aumentar el número de clientes de forma indefinida sin que aumentaran los costes. Esto daba como resultado un considerable recorte de gastos. Pero Freja aportaba además otras ventajas. Mediante la combinación de Freja ID con Freja Self Service Portal y Google Authenticator, se podía reducir considerablemente la administración y gestión de dispositivos. Como parte de la solución, Verisec proporcionó tokens hardware a los clientes que así lo preferían, pero como estos usuario podían gestionar por sí mismos este hardware (a través de Freja Self Service Portal), la carga de gestión se redujo tanto para el Help Desk como para el departamento de TI.

Los resultados

A pesar de que Freja ID y Freja Self Service Portal tenían requisitos técnicos muy específicos, la instalación se llevó a cabo sin complicaciones. Verisec también solucionó, sin gastos adicionales, los problemas que no se habían podido prever en las especificaciones iniciales. ITS Nordic pudo recuperar la inversión en menos de un año, comparado con el gasto de la antigua solución. A largo plazo, el ahorro será aún mayor, ya que el coste del soporte de Freja es solo una fracción de lo que se pagaba anteriormente. El costo adicional por nuevos usuarios es una variable que ya no se toma en cuenta.

La migración de los usuarios del sistema anterior se ha realizado de forma muy sencilla, sin que afectara al flujo del trabajo. Para ITS Nordic, la gran ventaja ha sido que el Help Desk y el departamento de TI se han liberado de toda la carga administrativa que requería el viejo sistema. Para los usuarios, el proceso de asociación de un dispositivo o token móvil a los datos de acceso personales es ahora mucho más sencillo. Además, pueden ocuparse de forma autónoma de la mayoría de tareas de soporte como, por ejemplo, el cambio de código PIN, a través de Freja Self Service Portal. También resulta evidente la facilidad de la solución móvil, dado que casi el 90% de usuarios han optado por instalar un token software en sus teléfonos móviles en lugar de elegir un token hardware.

Acerca de ITS Nordic

ITS Nordic ofrece servicios innovadores en los sectores de telecomunicaciones, TI e impresión. El servicio conectado a Freja se denomina Remote Desktop y se basa en el alojamiento de toda la solución TI de un cliente en el centro de datos de ITS Nordic. Cada usuario tiene su propio “escritorio” que le da acceso a los documentos, programas y servicios de la empresa. El usuario puede obtener acceso a todo el entorno virtual desde cualquier lugar. Para aumentar la seguridad de acceso, ITS Nordic ofrece a los clientes una autenticación de dos factores con contraseñas de un solo uso.

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